Beoordelingen & reacties

Beoordelingen vormen de kern van het vertrouwen op BikUp. Ze stellen zowel huurders als verhuurders in staat hun fietsen met een gerust hart te huren of aan te bieden. Zo werken ze.

Wat is een beoordeling op BikUp?

Een BikUp-beoordeling is feedback over je ervaring die je achterlaat na een verhuur die echt via het platform heeft plaatsgevonden.

Hiermee beoordeel je onder meer:

• de kwaliteit van de fiets,
• de betrouwbaarheid van de verhuurder,
• het algemene verloop van de verhuur (communicatie, stiptheid, overhandiging van de fiets, enz.).

Aan het einde van de verhuur kun je:

• een totaalscore geven,
• een openbare reactie plaatsen die zichtbaar is op de advertentie,
• een privébericht voor de verhuurder achterlaten.

Wie kan een beoordeling geven?

Alleen wie een bevestigde en afgeronde verhuur op BikUp heeft gehad, kan een beoordeling geven.

Zo komen alle beoordelingen voort uit echte ervaringen, en niet van nepaccounts of externe bezoekers.

Wanneer kun je een beoordeling geven?

Een beoordeling kan worden gegeven aan het einde van de huurperiode.

Je ontvangt dan een e-mail of melding met de uitnodiging om een beoordeling te geven.
Je hebt daarvoor 5 dagen. Daarna is het niet meer mogelijk een beoordeling te plaatsen.

Kun je een beoordeling wijzigen of verwijderen?

Een beoordeling kan na publicatie gedurende korte tijd worden gewijzigd.

Zodra die termijn voorbij is, kan ze niet meer vrij worden gewijzigd.

Kunnen verhuurders ook een beoordeling geven?

Ja. Het systeem werkt in beide richtingen.

Verhuurders kunnen ook het volgende achterlaten:

• een totaalscore,
• een openbare reactie,
• een privébericht voor de huurder.

Hoe wordt de totaalscore berekend?

De totaalscore is het gemiddelde van de scores die huurders hebben gegeven, op een schaal van 5 sterren.

Ze wordt automatisch herberekend bij elke nieuwe gepubliceerde beoordeling.

Modereert BikUp de beoordelingen?

BikUp wijzigt de inhoud van beoordelingen niet, maar behoudt zich het recht voor een beoordeling te verwijderen of te verbergen als ze:

• beledigende, lasterlijke of discriminerende uitlatingen bevat,
• niets met de verhuur te maken heeft,
• persoonsgegevens onthult,
• of in strijd is met de gebruiksvoorwaarden van het platform.

Het doel is om beoordelingen nuttig, eerlijk en respectvol te houden.

Kun je beoordelingen kopen of vervalsen?

Nee. Elke poging om beoordelingen te kopen, te vervalsen of te manipuleren is strikt verboden.
Zulke praktijken gaan in tegen de waarden van BikUp en kunnen leiden tot sancties op het betrokken account.

Waarvoor dienen beoordelingen?

Beoordelingen helpen:

• huurders om met vertrouwen een fiets te kiezen,
• verhuurders om de kwaliteit van hun service in de kijker te zetten,
• BikUp om de aangeboden ervaring voortdurend te verbeteren.

Ze dragen rechtstreeks bij aan een betrouwbaardere en transparantere community.

Een vraag of geschil over een beoordeling?

Heb je een vraag of ben je het niet eens met een beoordeling, dan kun je contact opnemen met het BikUp-team via de contactpagina.
Elke aanvraag wordt zorgvuldig en onpartijdig bekeken.