Beoordelingen & reacties
Beoordelingen staan centraal in het vertrouwen op BikUp. Ze stellen zowel fietsers als verhuurders in staat om met een gerust hart te huren en te verhuren. Zo werken ze.
Wat is een beoordeling op BikUp?
Een BikUp-beoordeling is een ervaringsterugkoppeling die wordt achtergelaten na een daadwerkelijk via het platform uitgevoerde verhuur.
Ze maakt het mogelijk om onder andere te beoordelen:
- de kwaliteit van de fiets,
- de betrouwbaarheid van de verhuurder,
- het globale verloop van de verhuur (communicatie, punctualiteit, overdracht van de fiets, enz.).
Aan het einde van de verhuur kun je:
- een algemene score geven,
- een openbare reactie plaatsen die zichtbaar is op de advertentie,
- een privébericht achterlaten voor de verhuurder.
Wie kan een beoordeling achterlaten?
Alleen personen die een bevestigde en afgeronde verhuur op BikUp hebben gedaan, kunnen een beoordeling achterlaten.
Dit garandeert dat alle beoordelingen afkomstig zijn van echte ervaringen en niet van nepaccounts of externe bezoekers.
Wanneer kan men een beoordeling achterlaten?
De beoordeling kan worden achtergelaten aan het einde van de huurperiode.
Je ontvangt dan een e-mail of een melding met de uitnodiging om een beoordeling te plaatsen.
Je hebt 5 dagen de tijd om dit te doen. Na deze periode is het niet meer mogelijk om een beoordeling te publiceren.
Kan een beoordeling worden gewijzigd of verwijderd?
Een beoordeling kan binnen een korte periode na publicatie worden aangepast.
Na deze termijn kan ze niet meer vrij worden gewijzigd.
Kunnen verhuurders ook een beoordeling achterlaten?
Ja. Het systeem werkt in beide richtingen.
Verhuurders kunnen eveneens achterlaten:
- een algemene score,
- een openbare reactie,
- een privébericht gericht aan de huurder.
Hoe wordt de algemene score berekend?
De algemene score is het gemiddelde van de scores die door huurders zijn gegeven, op een schaal van 5 sterren.
Deze wordt automatisch herberekend bij elke nieuwe beoordeling.
Modereert BikUp de beoordelingen?
BikUp wijzigt de inhoud van beoordelingen niet, maar behoudt zich het recht voor om een beoordeling te verwijderen of te verbergen als deze:
- beledigende, lasterlijke of discriminerende uitspraken bevat,
- geen verband houdt met de verhuur,
- persoonlijke gegevens onthult,
- of in strijd is met de gebruiksvoorwaarden van het platform.
Het doel is om beoordelingen nuttig, eerlijk en respectvol te houden.
Kan men beoordelingen kopen of vervalsen?
Nee. Elke poging tot het kopen, vervalsen of manipuleren van beoordelingen is strikt verboden.
Deze praktijken zijn in strijd met de waarden van BikUp en kunnen leiden tot sancties op het betreffende account.
Waar dienen beoordelingen voor?
Beoordelingen helpen:
- huurders om met vertrouwen een fiets te kiezen,
- verhuurders om de kwaliteit van hun service te benadrukken,
- BikUp om de aangeboden ervaring voortdurend te verbeteren.
Ze dragen rechtstreeks bij aan een betrouwbaardere en transparantere community.
Een vraag of geschil over een beoordeling?
Als je een vraag of meningsverschil hebt over een beoordeling, kun je contact opnemen met het BikUp-team via de contactpagina.
Elke aanvraag wordt zorgvuldig en onpartijdig behandeld.