Schade en geschillen
Hoe verloopt de afhandeling van schade?
Bij schade is het huurcontract tussen de verhuurder en de huurder het referentiedocument.
We vragen je om dat in de eerste plaats te raadplegen en te proberen een minnelijke oplossing tussen de partijen te vinden.
Bij aangetoonde schade en in overeenstemming met het huurcontract kan de verhuurder een deel of de volledige borg inhouden.
Wat moet ik doen als de fiets op de dag van ophalen niet overeenkomt met de advertentie?
Als de fiets bij het ophalen niet overeenkomt met de advertentie:
- Weiger de fiets mee te nemen.
- Neem foto's om aan te tonen dat de fiets niet overeenkomt.
- Ga vanuit je BikUp-account naar de betreffende boeking en klik op Schade melden.
- Stuur de bewijsstukken naar
litige@bikup.app binnen 24 uur na het begin van de verhuur (artikel 2.1.3 van het contract)
Ons team bekijkt dan de situatie en beoordeelt of een terugbetaling mogelijk is.
Kan ik de schadedienst telefonisch bereiken?
Momenteel worden schade en geschillen uitsluitend per e-mail afgehandeld.
Voor al je vragen kun je ons schrijven via
litige@bikup.app.
Wat gebeurt er als ik de fiets tijdens de verhuur beschadig?
Bij schade die tijdens de verhuur is ontstaan, en in overeenstemming met het met de verhuurder ondertekende huurcontract, kan de verhuurder het recht hebben om een bedrag van de borg in te houden om de nodige herstellingen te dekken.
Ik ben het niet eens met de verhuurder, met wie neem ik contact op?
Bij onenigheid of een geschil met een verhuurder kun je ons team bereiken via
litige@bikup.app. Meld het probleem zo vroeg mogelijk, idealiter binnen 24 uur na het einde van de verhuur en uiterlijk binnen 72 uur, zodat BikUp de uitbetaling aan de verhuurder kan opschorten tijdens de bemiddeling van het geschil.
We bekijken de situatie en proberen je te helpen het geschil op te lossen.
Ik vind een advertentie of verhuurder verdacht, wat moet ik doen?
Als je een verdachte advertentie of verdacht gedrag opmerkt:
- zet het gesprek niet buiten het platform voort,
- meld het snel via
moderation@bikup.app.
Denk eraan screenshots toe te voegen om de behandeling van je melding te vergemakkelijken.
Bedankt voor je waakzaamheid en je bijdrage aan de veiligheid van de BikUp-community.