Schade en geschillen
Hoe wordt een schadegeval afgehandeld?
In geval van schade is het huurcontract dat tussen de eigenaar en de huurder is opgesteld het referentiedocument.
We raden aan dit contract eerst te raadplegen en te proberen een minnelijke oplossing te vinden tussen beide partijen.
Bij vastgestelde schade en overeenkomstig het huurcontract kan de eigenaar een deel of het volledige bedrag van de borg inhouden.
Wat moet ik doen als de fiets bij het ophalen niet overeenkomt met de advertentie?
Als de fiets bij het ophalen niet overeenkomt met de advertentie:
- Weiger de fiets in ontvangst te nemen.
- Maak foto’s om de niet-conformiteit te bewijzen.
- Ga in je BikUp-account naar de betreffende reservering en klik op Schade melden.
- Stuur de bewijselementen naar
litige@bikup.app.
Ons team zal de situatie onderzoeken en beoordelen of een terugbetaling mogelijk is.
Kan ik de schadedienst telefonisch contacteren?
Momenteel worden schadegevallen en geschillen uitsluitend per e-mail behandeld.
Voor alle vragen kun je ons schrijven via
litige@bikup.app.
Wat gebeurt er als ik de fiets beschadig tijdens de verhuur?
Bij schade die tijdens de verhuur ontstaat en overeenkomstig het huurcontract dat met de eigenaar is ondertekend, kan deze gerechtigd zijn een bedrag van de borg in te houden om de nodige herstellingen te dekken.
Ik ben het oneens met de eigenaar, wie kan ik contacteren?
Bij onenigheid of een geschil met een eigenaar kun je contact opnemen met ons team via
litige@bikup.app.
Wij analyseren de situatie en proberen je te begeleiden bij het oplossen van het geschil.
Ik zie een verdachte advertentie of eigenaar, wat moet ik doen?
Als je een verdachte advertentie of gedrag opmerkt:
- zet het gesprek niet voort buiten het platform,
- meld dit zo snel mogelijk via
moderation@bikup.app.
Voeg bij voorkeur schermafbeeldingen toe om de verwerking van je melding te vergemakkelijken.
Bedankt voor je waakzaamheid en je bijdrage aan de veiligheid van de BikUp-community.