Boeking & betaling
Kan ik de contactgegevens van de verhuurder krijgen?
Om de veiligheid en de traceerbaarheid van de communicatie te garanderen, moeten alle gesprekken via de BikUp-berichtendienst verlopen.
De contactgegevens van de verhuurder (met name zijn telefoonnummer) worden aan je doorgegeven zodra de boeking is betaald.
Wat moet ik doen als de verhuurder ter plaatse betaling vraagt terwijl ik al online heb betaald?
Betalingen op BikUp zijn beveiligd en moeten verplicht via het platform gebeuren.
Als een gebruiker je om een rechtstreekse betaling vraagt (contant, overschrijving, enz.), ga er dan niet op in en meld het onmiddellijk via
moderation@bikup.app.
Het lukt me niet om te betalen, wat moet ik doen?
Meestal gaat het om een probleem met je bankkaart (limiet, autorisatie, authenticatie).
- Neem eerst contact op met je bank voor meer informatie.
- Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met onze support via support@bikup.app en beschrijf de situatie.
Voeg gerust screenshots toe, zo kunnen we je sneller antwoorden.
Hoeveel tijd heb ik om te betalen?
Zodra je aanvraag is geaccepteerd, heb je 72 uur om de verhuur te betalen. Na deze termijn wordt de boeking automatisch geannuleerd.
Met welke betaalmiddelen kan ik mijn huur betalen?
Op BikUp kun je betalen met de volgende middelen:
- Bankkaart
- Link
- Apple Pay
- Google Pay
Waarom mag ik nooit geld buiten het platform overmaken of mijn gegevens delen?
Je persoonlijke en financiële gegevens zijn gevoelig. Om ze te beschermen, deel ze nooit:
- buiten het BikUp-platform,
- via de interne berichtendienst.
Als een gebruiker je om dit soort informatie of om een externe betaling vraagt, weiger dan en meld het onmiddellijk via
moderation@bikup.app.
Ik heb een aanvraag naar de verhuurder gestuurd maar hij antwoordt niet, wat moet ik doen?
De verhuurder heeft 48 uur om een boekingsaanvraag te accepteren of te weigeren.
Om je kansen op een beschikbare fiets te maximaliseren, kun je meerdere boekingsaanvragen tegelijk doen (maximaal 10).
Kan ik een fiets voor een halve dag huren?
Deze functie is nog niet beschikbaar op BikUp.
Verhuur gebeurt momenteel per dag of voor meerdere dagen.
Is een huurcontract nodig?
Bij een verhuur moedigen we verhuurders aan om:
- een huurcontract op te stellen,
- je een kopie van je identiteitsbewijs te vragen,
- een borg te vragen (meestal in de vorm van een niet-geïnde cheque).
Zo is de verhuur voor beide partijen beter beveiligd.