Reservering & betaling
Kan ik de contactgegevens van de eigenaar krijgen?
Om de veiligheid en traceerbaarheid van de communicatie te garanderen, moeten alle gesprekken via de BikUp-berichtenfunctie verlopen.
De contactgegevens (met name het telefoonnummer) worden pas na betaling van de reservering aan de verhuurder doorgegeven.
Wat moet ik doen als de eigenaar me om een betaling ter plaatse vraagt terwijl ik al online heb betaald?
Betalingen op BikUp zijn beveiligd en moeten verplicht via het platform verlopen.
Als een gebruiker je vraagt om rechtstreeks te betalen (contant, overschrijving, enz.), ga hier niet op in en meld dit onmiddellijk via
moderation@bikup.app.
Ik kan niet betalen, wat kan ik doen?
Dit is meestal een probleem met je bankkaart (limiet, autorisatie, authenticatie).
- Neem eerst contact op met je bank voor meer informatie.
- Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met onze support via support@bikup.app en beschrijf de situatie.
Aarzel niet om schermafbeeldingen toe te voegen; dit helpt ons om sneller te reageren.
Met welke betaalmiddelen kan ik mijn verhuur betalen?
Op BikUp kun je betalen met de volgende methoden:
- Bankkaart
- Link
- Apple Pay
- Google Pay
Waarom mag ik nooit geld overmaken buiten het platform of mijn contactgegevens delen?
Je persoonlijke en financiële gegevens zijn gevoelig. Om ze te beschermen, deel ze nooit:
- buiten het BikUp-platform,
- via de interne berichtenfunctie.
Als een gebruiker om dit soort informatie of een externe betaling vraagt, weiger dit en meld het onmiddellijk via
moderation@bikup.app.
Ik heb een aanvraag naar de eigenaar gestuurd maar krijg geen antwoord, wat kan ik doen?
De eigenaar heeft 48 uur om een reserveringsaanvraag te accepteren of te weigeren.
Om je kansen te maximaliseren om een beschikbare fiets te vinden, kun je meerdere reserveringsaanvragen tegelijk doen (maximaal 10).
Is het mogelijk om een fiets voor een halve dag te huren?
Deze functionaliteit is momenteel nog niet beschikbaar op BikUp.
Verhuur gebeurt voorlopig per dag of voor meerdere dagen.
Is een huurcontract noodzakelijk?
Bij een verhuur moedigen we eigenaars aan om:
- een huurcontract op te stellen,
- een kopie van je identiteitsbewijs te vragen,
- een borg te vragen (meestal in de vorm van een niet-geïncasseerde cheque).
Deze elementen zorgen voor een veilige verhuur voor beide partijen.