Sinistri e controversie
Come viene gestito un sinistro?
In caso di sinistro, il contratto di noleggio stipulato tra il proprietario e il noleggiatore costituisce il documento di riferimento.
Ti invitiamo a farvi riferimento come priorità e a cercare una soluzione amichevole tra le parti.
In caso di danno accertato e in conformità con il contratto di noleggio, il proprietario può trattenere una parte o la totalità della cauzione.
Cosa fare se, al momento del ritiro, la bici non è conforme all’annuncio?
Se, al momento del ritiro, la bici non corrisponde all’annuncio:
- Rifiuta di prendere in consegna la bici.
- Scatta delle foto per dimostrare la non conformità.
- Accedi alla prenotazione interessata dal tuo account BikUp e clicca su Dichiarare un sinistro.
- Invia i documenti giustificativi all’indirizzo
litige@bikup.app.
Il nostro team analizzerà la situazione e valuterà la possibilità di un rimborso.
Posso contattare il servizio sinistri telefonicamente?
Ad oggi, la gestione di sinistri e controversie avviene esclusivamente via email.
Per qualsiasi domanda, puoi scriverci all’indirizzo
litige@bikup.app.
Cosa succede se danneggio la bici durante il noleggio?
In caso di danni avvenuti durante il noleggio, e in conformità con il contratto di noleggio firmato con il proprietario, quest’ultimo può avere il diritto di trattenere una somma dalla cauzione per coprire le riparazioni necessarie.
Sono in disaccordo con il proprietario, chi posso contattare?
In caso di disaccordo o controversia con un proprietario, puoi contattare il nostro team all’indirizzo
litige@bikup.app.
Analizzeremo la situazione e cercheremo di accompagnarti nella risoluzione della controversia.
Trovo un annuncio o un proprietario sospetto, cosa devo fare?
Se individui un annuncio o un comportamento sospetto:
- non proseguire la conversazione al di fuori della piattaforma,
- segnalalo rapidamente all’indirizzo
moderation@bikup.app.
Ricorda di allegare screenshot per facilitare la gestione della segnalazione.
Grazie per la tua vigilanza e per il tuo contributo alla sicurezza della community BikUp.