Sinistri e controversie
Come viene gestito un sinistro?
In caso di sinistro, il contratto di noleggio stipulato tra il proprietario e il locatario è il documento di riferimento.
Ti invitiamo a fare riferimento prima di tutto a esso e a cercare una soluzione amichevole tra le parti.
In caso di danno accertato e in conformità con il contratto di noleggio, il proprietario può trattenere una parte o la totalità della cauzione.
Cosa faccio se, il giorno del ritiro, la bici non è conforme all'annuncio?
Se, al momento del ritiro, la bici non corrisponde all'annuncio:
- Rifiuta di prendere la bici.
- Scatta delle foto per dimostrare la non conformità.
- Vai alla prenotazione interessata dal tuo account BikUp, poi clicca su Segnala un sinistro.
- Invia la documentazione all'indirizzo
litige@bikup.app entro 24 ore dall'inizio del noleggio (articolo 2.1.3 del contratto)
Il nostro team esaminerà quindi la situazione e valuterà la possibilità di un rimborso.
Posso contattare il servizio sinistri per telefono?
Ad oggi, la gestione dei sinistri e delle controversie avviene esclusivamente via email.
Per qualsiasi domanda, puoi scriverci all'indirizzo
litige@bikup.app.
Cosa succede se danneggio la bici durante il noleggio?
In caso di danno avvenuto durante il noleggio, e in conformità con il contratto di noleggio firmato con il proprietario, quest'ultimo può avere il diritto di trattenere una somma dalla cauzione per coprire le riparazioni necessarie.
Non sono d'accordo con il proprietario, chi devo contattare?
In caso di disaccordo o controversia con un proprietario, puoi contattare il nostro team all'indirizzo
litige@bikup.app. Segnala il problema il prima possibile, idealmente entro 24 ore dalla fine del noleggio e al massimo entro 72 ore, affinché BikUp possa sospendere il pagamento al proprietario durante la mediazione della controversia.
Analizzeremo la situazione e cercheremo di accompagnarti nella risoluzione della controversia.
Ho trovato un annuncio o un proprietario sospetto, cosa devo fare?
Se noti un annuncio o un comportamento sospetto:
- non proseguire la conversazione al di fuori della piattaforma,
- segnalalo rapidamente all'indirizzo
moderation@bikup.app.
Ricordati di allegare degli screenshot per facilitare la gestione della tua segnalazione.
Grazie per la tua attenzione e per il tuo contributo alla sicurezza della community BikUp.