Prenotazione e pagamento

Posso avere i dati di contatto del proprietario?

Per garantire la sicurezza e la tracciabilità delle comunicazioni, tutte le conversazioni devono avvenire tramite la messaggistica BikUp.

I dati di contatto (in particolare il numero di telefono) vengono trasmessi al noleggiatore solo dopo il pagamento della prenotazione.

Cosa fare se il proprietario mi chiede un pagamento sul posto dopo che ho già pagato online?

I pagamenti su BikUp sono sicuri e devono obbligatoriamente essere effettuati tramite la piattaforma.

Se un utente ti chiede un pagamento diretto (contanti, bonifico, ecc.), non procedere e segnalalo immediatamente all’indirizzo
moderation@bikup.app.

Non riesco a pagare, cosa devo fare?

Nella maggior parte dei casi si tratta di un problema legato alla tua carta bancaria (limite di spesa, autorizzazione, autenticazione).

• Contatta prima la tua banca per maggiori informazioni.
• Se il problema persiste, contatta il nostro supporto all’indirizzo support@bikup.app descrivendo la situazione.

Non esitare ad allegare screenshot, ci aiuteranno a risponderti più rapidamente.

Quali metodi di pagamento posso usare per il noleggio?

Su BikUp puoi pagare con i seguenti metodi:

• Carta di credito/debito
• Link
• Apple Pay
• Google Pay

Perché non devo mai trasferire denaro fuori dalla piattaforma o comunicare i miei dati?

I tuoi dati personali e finanziari sono sensibili. Per proteggerli, non comunicarli mai:

• al di fuori della piattaforma BikUp,
• tramite canali esterni alla messaggistica ufficiale.

Se un utente ti chiede questo tipo di informazioni o un pagamento esterno, rifiuta e segnalalo immediatamente a
moderation@bikup.app.

Ho inviato una richiesta al proprietario ma non risponde, cosa fare?

Il proprietario ha 48 ore per accettare o rifiutare una richiesta di prenotazione.

Per aumentare le possibilità di trovare una bici disponibile, puoi inviare più richieste di prenotazione in parallelo (fino a un massimo di 10).

È possibile noleggiare una bici per mezza giornata?

Questa funzionalità non è ancora disponibile su BikUp.
Attualmente i noleggi si effettuano a giornata intera o per più giorni.

È necessario un contratto di noleggio?

Durante un noleggio, incoraggiamo i proprietari a:

• predisporre un contratto di noleggio,
• richiedere una copia del documento d’identità,
• chiedere una cauzione (il più delle volte sotto forma di assegno non incassato).

Questi elementi permettono di rendere il noleggio più sicuro per entrambe le parti.