Prenotazione e pagamento

Posso avere i recapiti del proprietario?

Per garantire la sicurezza e la tracciabilità degli scambi, tutte le conversazioni devono avvenire tramite la messaggistica BikUp.

I recapiti del proprietario (in particolare il suo numero di telefono) ti vengono comunicati una volta pagata la prenotazione.

Cosa faccio se il proprietario mi chiede un pagamento sul posto quando ho già pagato online?

I pagamenti su BikUp sono sicuri e devono tassativamente avvenire tramite la piattaforma.

Se un utente ti chiede un pagamento diretto (contanti, bonifico, ecc.), non dargli seguito e segnalalo immediatamente all'indirizzo
moderation@bikup.app.

Non riesco a pagare, cosa devo fare?

Nella maggior parte dei casi si tratta di un problema legato alla tua carta di pagamento (massimale, autorizzazione, autenticazione).

• Contatta prima la tua banca per saperne di più.
• Se il problema persiste, contatta il nostro supporto all'indirizzo support@bikup.app descrivendo la situazione.

Non esitare ad allegare degli screenshot: ci aiuteranno a risponderti più rapidamente.

Quanto tempo ho per pagare?

Una volta accettata la tua richiesta, hai 72 ore per pagare il noleggio. Trascorso questo termine, la prenotazione viene annullata automaticamente.

Con quali metodi di pagamento posso pagare il mio noleggio?

Su BikUp puoi pagare con i seguenti metodi:

• Carta di pagamento
• Link
• Apple Pay
• Google Pay

Perché non devo mai trasferire denaro fuori dalla piattaforma o comunicare i miei recapiti?

I tuoi dati personali e finanziari sono sensibili. Per proteggerli, non comunicarli mai:

• al di fuori della piattaforma BikUp,
• tramite la messaggistica interna.

Se un utente ti chiede questo tipo di informazioni o un pagamento esterno, rifiuta e segnalalo immediatamente a
moderation@bikup.app.

Ho inviato una richiesta al proprietario ma non mi risponde, cosa devo fare?

Il proprietario ha 48 ore per accettare o rifiutare una richiesta di prenotazione.

Per massimizzare le tue possibilità di trovare una bici disponibile, puoi inviare più richieste di prenotazione in parallelo (fino a un massimo di 10).

È possibile noleggiare una bici per mezza giornata?

Questa funzionalità non è ancora disponibile su BikUp.
Attualmente i noleggi sono giornalieri o su più giorni.

È necessario un contratto di noleggio?

In occasione di un noleggio, incoraggiamo i proprietari a:

• redigere un contratto di noleggio,
• chiederti una copia del tuo documento d'identità,
• chiedere una cauzione (il più delle volte sotto forma di assegno non incassato).

Questi elementi permettono di tutelare il noleggio per entrambe le parti.