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Problème de connexion

Vérifiez que l’adresse email et le mot de passe utilisés sont corrects.
Si nécessaire, utilisez la fonctionnalité Mot de passe oublié.

Si le problème persiste, contactez notre support à l’adresse support@bikup.app.
Une vérification d’identité pourra vous être demandée afin de sécuriser l’accès au compte.

Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de récupération :
https://bikup.app/auth/forgot

Renseignez l’adresse email de votre compte. Vous recevrez un email contenant un lien de réinitialisation.

Consulter mes locations et réservations

Depuis votre compte, cliquez sur votre photo de profil puis sur Voyages.
Vous y trouverez l’ensemble de vos réservations passées, en cours ou à venir.

Modifier les informations de mon compte

Une fois connecté, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis accédez à votre Profil.
Vous pourrez y modifier vos informations personnelles.

Compléter mon profil

Un profil complet augmente vos chances de réservations.
Depuis votre espace personnel, cliquez sur votre photo de profil puis sur Profil afin de compléter vos informations.

Modifier mon adresse email

Pour modifier l’adresse email associée à votre compte, rendez-vous sur votre Profil, effectuez la modification souhaitée puis cliquez sur Sauvegarder.

Modifier la langue du site

Pour modifier la langue de l’interface, connectez-vous puis accédez aux Paramètres.
Dans la section Langue et apparence, sélectionnez la langue souhaitée.

Supprimer mon compte

Pour supprimer votre compte, connectez-vous à BikUp, puis cliquez sur votre photo de profil en haut à droite et accédez aux Paramètres.
En bas de page, cliquez sur Supprimer mon compte et confirmez votre choix.

Inscription sur BikUp

L’inscription sur BikUp est entièrement gratuite.
Une fois inscrit, vous pouvez consulter les annonces, comparer les vélos et effectuer des demandes de réservation.

Passer mon profil en statut professionnel

Si vous êtes un professionnel de la location, vous pouvez l’indiquer directement depuis votre profil.

Des informations complémentaires vous seront demandées.
L’utilisation de BikUp en tant que professionnel implique l’émission d’une facture à la fin de chaque location.

Pour plus de détails, consultez les Conditions Générales d’Utilisation.

Règles d’échange entre locataires et propriétaires

BikUp encourage des échanges respectueux, clairs et sécurisés entre les membres de la plateforme.

Quelques règles essentielles à respecter :

• adopter un ton poli et courtois dans toutes les discussions,
• utiliser exclusivement la messagerie BikUp avant la confirmation d’une réservation,
• respecter les conditions convenues avec l’autre partie, notamment les horaires et lieux de rendez-vous.

En cas de problème ou de litige, notre équipe support reste disponible pour vous accompagner.