Réservation & paiement
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J'ai une demande de location, que faire ?
Vous pourrez retrouver toutes les demandes de location en vous connectant à votre profil puis en cliquant sur Réservations. En cliquant sur la réservation, vous pourrez :
- l’accepter
- la refuser
- échanger avec le locataire
Et après ? Comment se passe le paiement par le locataire ?
Une fois la demande de réservation acceptée, le vélo est réservé. Le locataire dispose alors de 72h pour régler la location. Passé ce délai, la réservation sera annulée et le vélo de nouveau disponible à la location pour les autres utilisateurs.
Le locataire a payé et ensuite ?
Vous avez confirmé la disponibilité du vélo, le locataire a réglé la location, il ne vous reste plus qu'à vous accorder avec lui pour définir un lieu et l'heure de rendez-vous et éventuellement les accessoires que vous lui mettez à disposition.
Mission accomplie : la location est terminée ! ✨
Une fois la location terminée, elle sera clôturée automatiquement. Quatre jours après la fin de la location, l’argent sera disponible sur votre cagnotte BikUp. Vous pourrez alors demander à transférer l’argent à votre compte bancaire ici.
Par ailleurs, un mail vous sera envoyé ainsi qu'au locataire pour donner votre avis sur cette location. Vous disposez de 5 jours pour répondre au formulaire.
Comment faire si j'ai accepté une location mais que je ne suis plus disponible ?
La première chose à faire est de prévenir au plus tôt le locataire. Ensuite, vous pouvez l’annuler (directement depuis la fiche de la location). Le locataire sera alors intégralement remboursé.
- une pénalité financière de la part de BikUp pour le préjudice subi
- et/ou une suspension de votre compte
Les raisons pour lesquelles votre réservation a été annulée par l'administrateur :
Les réservations sont annulées si :
- le propriétaire n’a pas répondu à la demande de réservation dans les 24h suivant la demande de location.
- le locataire n’a pas payé la réservation dans les 72h suivant l’acceptation de la demande de location.
- la réservation a commencé alors qu’elle n’avait pas été payée.