Sinistres et litiges
Comment se passe la gestion d’un sinistre ?
En cas de sinistre, le contrat de location établi entre le propriétaire et le locataire constitue le document de référence.
Nous vous invitons à vous y référer en priorité et à tenter de trouver une solution amiable entre les parties.
En cas de dégradation avérée et conformément au contrat de location, le propriétaire peut être amené à retenir une partie ou la totalité de la caution.
Que faire si, le jour de la prise en main, le vélo n’est pas conforme à l’annonce ?
Si, au moment de la prise en main, le vélo ne correspond pas à l’annonce :
- Refusez de prendre le vélo.
- Prenez des photos afin de prouver la non-conformité.
- Rendez-vous sur la réservation concernée depuis votre compte BikUp, puis cliquez sur Déclarer un sinistre.
- Envoyez les éléments justificatifs à l’adresse
litige@bikup.app.
Notre équipe étudiera alors la situation et évaluera la possibilité d’un remboursement.
Puis-je contacter le service sinistres par téléphone ?
À ce jour, la gestion des sinistres et litiges se fait exclusivement par email.
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à l’adresse
litige@bikup.app.
Que se passe-t-il si j’endommage le vélo durant la location ?
En cas de dommage survenu pendant la location, et conformément au contrat de location signé avec le propriétaire, celui-ci peut être en droit de retenir une somme sur la caution afin de couvrir les réparations nécessaires.
Je suis en désaccord avec le propriétaire, qui contacter ?
En cas de désaccord ou de litige avec un propriétaire, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse
litige@bikup.app.
Nous analyserons la situation et tenterons de vous accompagner dans la résolution du litige.
Je trouve une annonce ou un propriétaire suspect, que dois-je faire ?
Si vous repérez une annonce ou un comportement suspect :
- ne poursuivez pas la discussion en dehors de la plateforme,
- signalez-le rapidement à l’adresse
moderation@bikup.app.
Pensez à joindre des captures d’écran pour faciliter le traitement de votre signalement.
Merci pour votre vigilance et votre contribution à la sécurité de la communauté BikUp.