Sinistres et litiges
Comment se passe la gestion d’un sinistre ?
En cas de sinistre, le contrat de location établi entre le propriétaire et le locataire constitue le document de référence.
Nous vous invitons à vous y référer en priorité et à tenter de trouver une solution amiable entre les parties.
En cas de dégradation avérée et conformément au contrat de location, le propriétaire peut être amené à retenir une partie ou la totalité de la caution.
Que faire si, le jour de la prise en main, le vélo n’est pas conforme à l’annonce ?
Si, au moment de la prise en main, le vélo ne correspond pas à l’annonce :
- Refusez de prendre le vélo.
- Prenez des photos afin de prouver la non-conformité.
- Rendez-vous sur la réservation concernée depuis votre compte BikUp, puis cliquez sur Déclarer un sinistre.
- Envoyez les éléments justificatifs à l’adresse
litige@bikup.app dans les 24 h suivant le début de la location (article 2.1.3 du contrat)
Notre équipe étudiera alors la situation et évaluera la possibilité d’un remboursement.
Puis-je contacter le service sinistres par téléphone ?
À ce jour, la gestion des sinistres et litiges se fait exclusivement par email.
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à l’adresse
litige@bikup.app.
Que se passe-t-il si j’endommage le vélo durant la location ?
En cas de dommage survenu pendant la location, et conformément au contrat de location signé avec le propriétaire, celui-ci peut être en droit de retenir une somme sur la caution afin de couvrir les réparations nécessaires.
Je suis en désaccord avec le propriétaire, qui contacter ?
En cas de désaccord ou de litige avec un propriétaire, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse
litige@bikup.app. Signalez le problème le plus tôt possible, idéalement dans les 24 h suivant la fin de la location et maximum 72h avant pour que BikUp puisse suspendre le versement au propriétaire le temps de la médiation du litige.
Nous analyserons la situation et tenterons de vous accompagner dans la résolution du litige.
Je trouve une annonce ou un propriétaire suspect, que dois-je faire ?
Si vous repérez une annonce ou un comportement suspect :
- ne poursuivez pas la discussion en dehors de la plateforme,
- signalez-le rapidement à l’adresse
moderation@bikup.app.
Pensez à joindre des captures d’écran pour faciliter le traitement de votre signalement.
Merci pour votre vigilance et votre contribution à la sécurité de la communauté BikUp.