Annulation
Comment annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler une réservation à tout moment depuis votre espace personnel.
Par courtoisie, nous vous recommandons d’en informer le propriétaire le plus tôt possible.
Pour annuler une réservation :
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur votre photo de profil, puis sur Voyages.
- Sélectionnez la réservation concernée.
- Cliquez sur le bouton Annuler et confirmez votre choix.
Quelles sont les conditions d’annulation d’une location ?
Lorsqu’un propriétaire publie une annonce sur BikUp, il choisit une politique d’annulation parmi plusieurs options.
BikUp propose 4 conditions d’annulation, clairement indiquées sur chaque annonce avant la réservation.
Flexible
Vous pouvez annuler jusqu'à la veille du départ. Vous serez alors remboursé du montant de la location, hors frais de service BikUp.
Zen
Si vous annulez 3 jours ou plus avant le début de la location, vous serez remboursé de 70 % du montant de la location hors frais de service. Si vous annulez moins de 3 jours avant le début de la location, aucun remboursement ne sera possible.
Modéré
Si vous annulez 10 jours ou plus avant le début de la location, vous serez remboursé de 70 % du montant de la location hors frais de service. Si vous annulez moins de 10 jours avant le début de la location, aucun remboursement ne sera possible.
Strict
En cas d'annulation de votre part, aucun remboursement ne sera possible et le propriétaire percevra 100% du montant de la location.
La règle “Zen” est l’option par défaut sur BikUp.
Annulation par le locataire
Le montant de votre remboursement dépend :
- de la politique d’annulation choisie par le propriétaire,
- du délai entre l’annulation et le début de la location.
Plus l’annulation intervient tôt, plus le remboursement est important.
Pourquoi ce fonctionnement ?
Ce système permet de protéger le propriétaire, qui a réservé son vélo pour votre location et a pu refuser d’autres demandes sur la même période.
Le propriétaire peut-il annuler ma réservation ?
Oui, le propriétaire peut annuler une réservation s’il n’est finalement pas disponible.
Dans ce cas :
- il est invité à vous prévenir le plus rapidement possible,
- vous êtes intégralement remboursé, sans frais.
Notre équipe reste disponible si vous rencontrez un problème ou un litige lié à une annulation.