Réservation & paiement

Puis-je avoir les coordonnées du propriétaire ?

Afin de garantir la sécurité et la traçabilité des échanges, toutes les discussions doivent se faire via la messagerie BikUp.

Les coordonnées (notamment le numéro de téléphone) sont transmises au loueur uniquement une fois la réservation réglée.

Que faire si le propriétaire me demande un paiement sur place alors que j’ai déjà payé en ligne ?

Les paiements sur BikUp sont sécurisés et doivent impérativement se faire via la plateforme.

Si un utilisateur vous demande un paiement en direct (espèces, virement, etc.), ne donnez pas suite et signalez-le immédiatement à l’adresse
moderation@bikup.app.

Je n’arrive pas à payer, que faire ?

Il s’agit le plus souvent d’un problème lié à votre carte bancaire (plafond, autorisation, authentification).

• Contactez d’abord votre banque pour en savoir plus.
• Si le problème persiste, contactez notre support à l’adresse support@bikup.app en décrivant la situation.

N’hésitez pas à joindre des captures d’écran, cela nous aidera à vous répondre plus rapidement.

Avec quels moyens de paiement puis-je régler ma location ?

Sur BikUp, vous pouvez payer avec les moyens suivants :

• Carte bancaire
• Link
• Apple Pay
• Google Pay

Pourquoi ne dois-je jamais transférer de l’argent hors de la plateforme ou communiquer mes coordonnées ?

Vos données personnelles et financières sont sensibles. Pour les protéger, ne les communiquez jamais :

• en dehors de la plateforme BikUp,
• via la messagerie interne.

Si un utilisateur vous demande ce type d’informations ou un paiement externe, refusez et signalez-le immédiatement à
moderation@bikup.app.

J’ai envoyé une demande au propriétaire mais il ne me répond pas, que faire ?

Le propriétaire dispose de 48 heures pour accepter ou refuser une demande de réservation.

Pour maximiser vos chances de trouver un vélo disponible, vous pouvez effectuer plusieurs demandes de réservation en parallèle (jusqu’à 10 maximum).

Est-il possible de louer un vélo à la demi-journée ?

Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible sur BikUp.
Les locations se font actuellement à la journée ou sur plusieurs jours.

Un contrat de location est-il nécessaire ?

Lors d’une location, nous encourageons les propriétaires à :

• établir un contrat de location,
• vous demander une copie de votre pièce d’identité,
• demander une caution (le plus souvent sous forme de chèque non encaissé).

Ces éléments permettent de sécuriser la location pour les deux parties.