Siniestros y conflictos
¿Cómo se gestiona un siniestro?
En caso de siniestro, el contrato de alquiler firmado entre el propietario y el arrendatario es el documento de referencia.
Te invitamos a consultarlo en primer lugar y a intentar encontrar una solución amistosa entre las partes.
En caso de daños demostrados y de conformidad con el contrato de alquiler, el propietario puede retener una parte o la totalidad de la fianza.
¿Qué hago si, el día de la recogida, la bici no corresponde al anuncio?
Si, en el momento de la recogida, la bici no corresponde al anuncio:
- Niégate a llevarte la bici.
- Toma fotos para demostrar que no es conforme.
- Ve a la reserva correspondiente desde tu cuenta de BikUp y haz clic en Declarar un siniestro.
- Envía las pruebas a la dirección
litige@bikup.app en las 24 h siguientes al inicio del alquiler (artículo 2.1.3 del contrato)
Nuestro equipo estudiará entonces la situación y evaluará la posibilidad de un reembolso.
¿Puedo contactar con el servicio de siniestros por teléfono?
Por ahora, la gestión de siniestros y conflictos se hace exclusivamente por email.
Para cualquier pregunta, puedes escribirnos a la dirección
litige@bikup.app.
¿Qué pasa si daño la bici durante el alquiler?
En caso de daños ocurridos durante el alquiler, y de conformidad con el contrato de alquiler firmado con el propietario, este puede tener derecho a retener una cantidad de la fianza para cubrir las reparaciones necesarias.
No estoy de acuerdo con el propietario, ¿a quién contacto?
En caso de desacuerdo o conflicto con un propietario, puedes contactar con nuestro equipo en la dirección
litige@bikup.app. Informa del problema lo antes posible, idealmente en las 24 h siguientes al final del alquiler y como máximo en 72 h, para que BikUp pueda suspender el pago al propietario mientras dura la mediación del conflicto.
Analizaremos la situación e intentaremos ayudarte a resolver el conflicto.
He encontrado un anuncio o un propietario sospechoso, ¿qué debo hacer?
Si detectas un anuncio o un comportamiento sospechoso:
- no continúes la conversación fuera de la plataforma,
- denúncialo rápidamente en la dirección
moderation@bikup.app.
Recuerda adjuntar capturas de pantalla para facilitar la gestión de tu denuncia.
Gracias por tu vigilancia y por contribuir a la seguridad de la comunidad BikUp.