Siniestros y conflictos
¿Cómo se gestiona un siniestro?
En caso de siniestro, el contrato de alquiler establecido entre el propietario y el arrendatario constituye el documento de referencia.
Te invitamos a consultarlo en primer lugar e intentar encontrar una solución amistosa entre las partes.
En caso de daños comprobados y de acuerdo con el contrato de alquiler, el propietario puede retener parte o la totalidad de la fianza.
¿Qué hacer si, el día de la recogida, la bicicleta no es conforme al anuncio?
Si, en el momento de la recogida, la bicicleta no corresponde al anuncio:
- Rechaza aceptar la bicicleta.
- Toma fotos para demostrar la falta de conformidad.
- Accede a la reserva correspondiente desde tu cuenta de BikUp y haz clic en Declarar un siniestro.
- Envía los elementos justificativos a la dirección
litige@bikup.app.
Nuestro equipo estudiará la situación y evaluará la posibilidad de un reembolso.
¿Puedo contactar con el servicio de siniestros por teléfono?
Actualmente, la gestión de siniestros y conflictos se realiza exclusivamente por correo electrónico.
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a
litige@bikup.app.
¿Qué ocurre si daño la bicicleta durante el alquiler?
En caso de que se produzca un daño durante el alquiler y de acuerdo con el contrato de alquiler firmado con el propietario, este puede estar en su derecho de retener una cantidad de la fianza para cubrir las reparaciones necesarias.
Estoy en desacuerdo con el propietario, ¿a quién debo contactar?
En caso de desacuerdo o conflicto con un propietario, puedes contactar con nuestro equipo en
litige@bikup.app.
Analizaremos la situación y trataremos de acompañarte en la resolución del conflicto.
Encuentro un anuncio o un propietario sospechoso, ¿qué debo hacer?
Si detectas un anuncio o un comportamiento sospechoso:
- no continúes la conversación fuera de la plataforma,
- notifícalo rápidamente a
moderation@bikup.app.
Recuerda adjuntar capturas de pantalla para facilitar el tratamiento de tu reporte.
Gracias por tu vigilancia y por contribuir a la seguridad de la comunidad BikUp.