Cancelación
¿Cómo cancelar mi reserva?
Puedes cancelar una reserva en cualquier momento desde tu espacio personal.
Por cortesía, te recomendamos informar al propietario lo antes posible.
Para cancelar una reserva:
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Haz clic en tu foto de perfil y luego en Viajes.
- Selecciona la reserva correspondiente.
- Haz clic en el botón Cancelar y confirma tu elección.
¿Cuáles son las condiciones de cancelación de un alquiler?
Cuando un propietario publica un anuncio en BikUp, elige una política de cancelación entre varias opciones.
BikUp ofrece 4 condiciones de cancelación, claramente indicadas en cada anuncio antes de la reserva.
Flexible
Puedes cancelar hasta el día anterior a la salida. En ese caso, se te reembolsará el importe del alquiler, excluyendo los gastos de servicio de BikUp.
Zen
Si cancelas 3 días o más antes del inicio del alquiler, se te reembolsará el 70 % del importe del alquiler, excluyendo los gastos de servicio.
Si cancelas con menos de 3 días antes del inicio del alquiler, no será posible ningún reembolso.
Moderado
Si cancelas 10 días o más antes del inicio del alquiler, se te reembolsará el 70 % del importe del alquiler, excluyendo los gastos de servicio.
Si cancelas con menos de 10 días antes del inicio del alquiler, no será posible ningún reembolso.
Estricto
En caso de cancelación por tu parte, no será posible ningún reembolso y el propietario percibirá el 100 % del importe del alquiler.
La regla “Zen” es la opción por defecto en BikUp.
Cancelación por parte del arrendatario
El importe de tu reembolso depende de:
- la política de cancelación elegida por el propietario,
- el plazo entre la cancelación y el inicio del alquiler.
Cuanto antes se realice la cancelación, mayor será el reembolso.
¿Por qué este funcionamiento?
Este sistema permite proteger al propietario, que ha reservado su bicicleta para tu alquiler y puede haber rechazado otras solicitudes en el mismo periodo.
¿Puede el propietario cancelar mi reserva?
Sí, el propietario puede cancelar una reserva si finalmente no está disponible.
En ese caso:
- se le solicita que te avise lo antes posible,
- se te reembolsará el importe íntegro, sin gastos.
Nuestro equipo permanece disponible si tienes algún problema o conflicto relacionado con una cancelación.