Reserva y pago
¿Puedo obtener los datos de contacto del propietario?
Para garantizar la seguridad y la trazabilidad de los intercambios, todas las conversaciones deben realizarse a través de la mensajería de BikUp.
Los datos de contacto (en particular el número de teléfono) se transmiten al arrendador únicamente una vez que la reserva ha sido pagada.
¿Qué hacer si el propietario me pide un pago en el lugar cuando ya he pagado en línea?
Los pagos en BikUp son seguros y deben realizarse obligatoriamente a través de la plataforma.
Si un usuario te solicita un pago directo (efectivo, transferencia, etc.), no aceptes y notifícalo inmediatamente a
moderation@bikup.app.
No consigo pagar, ¿qué puedo hacer?
En la mayoría de los casos se trata de un problema relacionado con tu tarjeta bancaria (límite, autorización, autenticación).
- Contacta primero con tu banco para obtener más información.
- Si el problema persiste, contacta con nuestro soporte en support@bikup.app describiendo la situación.
No dudes en adjuntar capturas de pantalla, nos ayudarán a responderte más rápidamente.
¿Con qué métodos de pago puedo pagar mi alquiler?
En BikUp puedes pagar con los siguientes métodos:
- Tarjeta bancaria
- Link
- Apple Pay
- Google Pay
¿Por qué nunca debo transferir dinero fuera de la plataforma ni comunicar mis datos?
Tus datos personales y financieros son sensibles. Para protegerlos, nunca los compartas:
- fuera de la plataforma BikUp,
- a través de la mensajería interna.
Si un usuario te solicita este tipo de información o un pago externo, recházalo y notifícalo inmediatamente a
moderation@bikup.app.
He enviado una solicitud al propietario pero no me responde, ¿qué puedo hacer?
El propietario dispone de 48 horas para aceptar o rechazar una solicitud de reserva.
Para maximizar tus posibilidades de encontrar una bicicleta disponible, puedes realizar varias solicitudes de reserva en paralelo (hasta un máximo de 10).
¿Es posible alquilar una bicicleta por medio día?
Esta funcionalidad todavía no está disponible en BikUp.
Actualmente, los alquileres se realizan por día completo o por varios días.
¿Es necesario un contrato de alquiler?
Durante un alquiler, animamos a los propietarios a:
- establecer un contrato de alquiler,
- solicitar una copia de tu documento de identidad,
- pedir una fianza (normalmente en forma de cheque no cobrado).
Estos elementos permiten asegurar el alquiler para ambas partes.