Reserva y pago
¿Puedo obtener los datos de contacto del propietario?
Para garantizar la seguridad y la trazabilidad de los intercambios, todas las conversaciones deben hacerse a través de la mensajería de BikUp.
Los datos de contacto del propietario (en particular su número de teléfono) se te comunican una vez pagada la reserva.
¿Qué hago si el propietario me pide un pago en persona cuando ya he pagado online?
Los pagos en BikUp son seguros y deben hacerse obligatoriamente a través de la plataforma.
Si un usuario te pide un pago directo (efectivo, transferencia, etc.), no le sigas el juego y denúncialo inmediatamente en
moderation@bikup.app.
No consigo pagar, ¿qué hago?
Lo más habitual es que se trate de un problema con tu tarjeta bancaria (límite, autorización, autenticación).
- Primero, contacta con tu banco para obtener más información.
- Si el problema persiste, contacta con nuestro soporte en support@bikup.app describiendo la situación.
No dudes en adjuntar capturas de pantalla, nos ayudará a responderte más rápido.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar?
Una vez aceptada tu solicitud, tienes 72 h para pagar el alquiler. Pasado este plazo, la reserva se cancela automáticamente.
¿Con qué métodos de pago puedo pagar mi alquiler?
En BikUp puedes pagar con los siguientes métodos:
- Tarjeta bancaria
- Link
- Apple Pay
- Google Pay
¿Por qué nunca debo transferir dinero fuera de la plataforma ni compartir mis datos?
Tus datos personales y financieros son sensibles. Para protegerlos, no los compartas nunca:
- fuera de la plataforma BikUp,
- a través de la mensajería interna.
Si un usuario te pide este tipo de información o un pago externo, niégate y denúncialo inmediatamente en
moderation@bikup.app.
He enviado una solicitud al propietario pero no me responde, ¿qué hago?
El propietario dispone de 48 horas para aceptar o rechazar una solicitud de reserva.
Para maximizar tus posibilidades de encontrar una bici disponible, puedes enviar varias solicitudes de reserva a la vez (hasta 10 como máximo).
¿Se puede alquilar una bici por medio día?
Esta funcionalidad todavía no está disponible en BikUp.
Actualmente, los alquileres se hacen por días o para varios días.
¿Es necesario un contrato de alquiler?
En un alquiler, animamos a los propietarios a:
- redactar un contrato de alquiler,
- pedirte una copia de tu documento de identidad,
- pedir una fianza (normalmente en forma de cheque sin cobrar).
Estos elementos permiten dar seguridad al alquiler para ambas partes.