Schäden und Streitfälle
Wie läuft die Abwicklung eines Schadens ab?
Im Schadensfall ist der zwischen Vermieter und Mieter geschlossene Mietvertrag das maßgebliche Dokument.
Wir bitten dich, dich vorrangig darauf zu beziehen und zu versuchen, eine gütliche Lösung zwischen den Parteien zu finden.
Bei nachgewiesener Beschädigung und gemäß dem Mietvertrag kann der Vermieter einen Teil oder die gesamte Kaution einbehalten.
Was tun, wenn das Fahrrad am Tag der Übernahme nicht der Anzeige entspricht?
Wenn das Fahrrad bei der Übernahme nicht der Anzeige entspricht:
- Lehne die Übernahme des Fahrrads ab.
- Mache Fotos, um die Abweichung zu belegen.
- Öffne in deinem BikUp-Konto die betreffende Buchung und klicke auf Schaden melden.
- Sende die Nachweise an
litige@bikup.app innerhalb von 24 Stunden nach Mietbeginn (Artikel 2.1.3 des Vertrags)
Unser Team prüft dann die Situation und bewertet, ob eine Erstattung möglich ist.
Kann ich die Schadensabteilung telefonisch erreichen?
Derzeit werden Schäden und Streitfälle ausschließlich per E-Mail bearbeitet.
Bei Fragen kannst du uns schreiben an
litige@bikup.app.
Was passiert, wenn ich das Fahrrad während der Miete beschädige?
Bei einem während der Miete entstandenen Schaden kann der Vermieter gemäß dem mit ihm unterschriebenen Mietvertrag berechtigt sein, einen Betrag von der Kaution einzubehalten, um die notwendigen Reparaturen zu decken.
Ich bin mit dem Vermieter nicht einverstanden, an wen wende ich mich?
Bei Meinungsverschiedenheiten oder Streitigkeiten mit einem Vermieter kannst du unser Team kontaktieren unter
litige@bikup.app. Melde das Problem so früh wie möglich, idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Ende der Miete und spätestens innerhalb von 72 Stunden, damit BikUp die Auszahlung an den Vermieter für die Dauer der Schlichtung aussetzen kann.
Wir prüfen die Situation und versuchen, dich bei der Lösung des Streitfalls zu unterstützen.
Mir ist eine verdächtige Anzeige oder ein verdächtiger Vermieter aufgefallen. Was soll ich tun?
Wenn dir eine verdächtige Anzeige oder ein verdächtiges Verhalten auffällt:
- führe die Unterhaltung nicht außerhalb der Plattform fort,
- melde es umgehend an
moderation@bikup.app.
Denk daran, Screenshots beizufügen, um die Bearbeitung deiner Meldung zu erleichtern.
Danke für deine Aufmerksamkeit und deinen Beitrag zur Sicherheit der BikUp-Community.