Schäden und Streitfälle
Wie läuft die Abwicklung eines Schadens ab?
Im Schadensfall ist der zwischen Vermieter und Mieter abgeschlossene Mietvertrag das maßgebliche Referenzdokument.
Wir empfehlen, sich zunächst darauf zu beziehen und zu versuchen, eine einvernehmliche Lösung zwischen den Parteien zu finden.
Bei nachgewiesenem Schaden und gemäß dem Mietvertrag kann der Vermieter berechtigt sein, einen Teil oder die gesamte Kaution einzubehalten.
Was tun, wenn das Fahrrad bei der Übergabe nicht der Anzeige entspricht?
Wenn das Fahrrad bei der Übergabe nicht der Anzeige entspricht:
- Übernehmen Sie das Fahrrad nicht.
- Machen Sie Fotos, um die Nichtkonformität zu belegen.
- Öffnen Sie die betreffende Buchung in Ihrem BikUp-Konto und klicken Sie auf Schaden melden.
- Senden Sie die Belege an
litige@bikup.app.
Unser Team prüft anschließend die Situation und bewertet die Möglichkeit einer Rückerstattung.
Kann ich den Schadensservice telefonisch kontaktieren?
Derzeit erfolgt die Bearbeitung von Schäden und Streitfällen ausschließlich per E-Mail.
Bei Fragen schreiben Sie uns bitte an
litige@bikup.app.
Was passiert, wenn ich das Fahrrad während der Miete beschädige?
Bei einem während der Miete entstandenen Schaden kann der Vermieter gemäß dem mit ihm unterzeichneten Mietvertrag berechtigt sein, einen Betrag von der Kaution einzubehalten, um notwendige Reparaturen zu decken.
Ich bin mit dem Vermieter uneinig – wen kann ich kontaktieren?
Bei Meinungsverschiedenheiten oder Streitfällen mit einem Vermieter können Sie unser Team unter
litige@bikup.app kontaktieren.
Wir analysieren die Situation und unterstützen Sie bei der Lösung des Konflikts.
Ich finde eine Anzeige oder einen Vermieter verdächtig – was soll ich tun?
Wenn Sie eine verdächtige Anzeige oder ein auffälliges Verhalten feststellen:
- führen Sie die Kommunikation nicht außerhalb der Plattform fort,
- melden Sie dies umgehend an
moderation@bikup.app.
Bitte fügen Sie Screenshots bei, um die Bearbeitung Ihrer Meldung zu erleichtern.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihren Beitrag zur Sicherheit der BikUp-Community.