Buchung & Zahlung

Kann ich die Kontaktdaten des Vermieters bekommen?

Um die Sicherheit und die Nachvollziehbarkeit des Austauschs zu gewährleisten, müssen alle Unterhaltungen über das BikUp-Nachrichtensystem laufen.

Die Kontaktdaten des Vermieters (insbesondere seine Telefonnummer) werden dir nach Bezahlung der Buchung übermittelt.

Was tun, wenn der Vermieter vor Ort eine Zahlung verlangt, obwohl ich bereits online bezahlt habe?

Zahlungen auf BikUp sind sicher und müssen zwingend über die Plattform erfolgen.

Wenn ein Nutzer eine direkte Zahlung von dir verlangt (bar, Überweisung usw.), geh nicht darauf ein und melde es sofort an
moderation@bikup.app.

Ich kann nicht bezahlen, was tun?

Meistens handelt es sich um ein Problem mit deiner Bankkarte (Limit, Autorisierung, Authentifizierung).

• Wende dich zuerst an deine Bank, um mehr zu erfahren.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unseren Support unter support@bikup.app und beschreibe die Situation.

Füge gerne Screenshots bei, damit wir dir schneller antworten können.

Wie viel Zeit habe ich zum Bezahlen?

Sobald deine Anfrage angenommen wurde, hast du 72 Stunden Zeit, die Miete zu bezahlen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Buchung automatisch storniert.

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich meine Miete bezahlen?

Auf BikUp kannst du mit folgenden Mitteln bezahlen:

• Bankkarte
• Link
• Apple Pay
• Google Pay

Warum sollte ich niemals Geld außerhalb der Plattform überweisen oder meine Kontaktdaten weitergeben?

Deine persönlichen und finanziellen Daten sind sensibel. Um sie zu schützen, gib sie niemals weiter:

• außerhalb der BikUp-Plattform,
• über das interne Nachrichtensystem.

Wenn ein Nutzer dich nach solchen Informationen oder nach einer externen Zahlung fragt, lehne ab und melde es sofort an
moderation@bikup.app.

Ich habe dem Vermieter eine Anfrage geschickt, aber er antwortet nicht. Was tun?

Der Vermieter hat 48 Stunden Zeit, eine Buchungsanfrage anzunehmen oder abzulehnen.

Um deine Chancen auf ein verfügbares Fahrrad zu maximieren, kannst du mehrere Buchungsanfragen parallel stellen (maximal 10).

Kann man ein Fahrrad für einen halben Tag mieten?

Diese Funktion ist auf BikUp noch nicht verfügbar.
Mieten erfolgen derzeit tageweise oder über mehrere Tage.

Ist ein Mietvertrag notwendig?

Bei einer Vermietung empfehlen wir den Vermietern:

• einen Mietvertrag aufzusetzen,
• eine Kopie deines Ausweisdokuments zu verlangen,
• eine Kaution zu verlangen (meist in Form eines nicht eingelösten Schecks).

Diese Maßnahmen sichern die Vermietung für beide Seiten ab.