Reservierung & Zahlung

Kann ich die Kontaktdaten des Vermieters erhalten?

Um die Sicherheit und die Nachvollziehbarkeit der Kommunikation zu gewährleisten, müssen alle Gespräche über die BikUp-Nachrichtenfunktion geführt werden.

Die Kontaktdaten (insbesondere die Telefonnummer) werden dem Vermieter erst nach der Bezahlung der Reservierung übermittelt.

Was tun, wenn der Vermieter eine Zahlung vor Ort verlangt, obwohl ich bereits online bezahlt habe?

Zahlungen auf BikUp sind sicher und müssen zwingend über die Plattform erfolgen.

Wenn ein Nutzer Sie zu einer Direktzahlung auffordert (Barzahlung, Überweisung usw.), gehen Sie nicht darauf ein und melden Sie dies umgehend an
moderation@bikup.app.

Ich kann nicht bezahlen – was kann ich tun?

In den meisten Fällen handelt es sich um ein Problem mit Ihrer Bankkarte (Limit, Autorisierung, Authentifizierung).

• Kontaktieren Sie zunächst Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten.
• Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an unseren Support unter support@bikup.app und schildern Sie die Situation.

Zögern Sie nicht, Screenshots beizufügen – das hilft uns, schneller zu antworten.

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich meine Miete bezahlen?

Auf BikUp können Sie mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Kreditkarte
• Link
• Apple Pay
• Google Pay

Warum sollte ich niemals Geld außerhalb der Plattform überweisen oder meine Kontaktdaten weitergeben?

Ihre persönlichen und finanziellen Daten sind sensibel. Zu Ihrem Schutz geben Sie diese niemals weiter:

• außerhalb der BikUp-Plattform,
• über externe Nachrichtenkanäle.

Wenn ein Nutzer Sie nach solchen Informationen oder einer externen Zahlung fragt, lehnen Sie ab und melden Sie dies umgehend an
moderation@bikup.app.

Ich habe eine Anfrage an den Vermieter gesendet, aber keine Antwort erhalten – was tun?

Der Vermieter hat 48 Stunden Zeit, um eine Reservierungsanfrage anzunehmen oder abzulehnen.

Um Ihre Chancen zu erhöhen, ein verfügbares Fahrrad zu finden, können Sie mehrere Reservierungsanfragen parallel stellen (bis zu 10 gleichzeitig).

Ist es möglich, ein Fahrrad für einen halben Tag zu mieten?

Diese Funktion ist auf BikUp derzeit noch nicht verfügbar.
Mieten sind aktuell tageweise oder für mehrere Tage möglich.

Ist ein Mietvertrag erforderlich?

Bei einer Vermietung empfehlen wir den Eigentümern:

• einen Mietvertrag abzuschließen,
• eine Kopie Ihres Ausweises anzufordern,
• eine Kaution zu verlangen (meist in Form eines nicht eingelösten Schecks).

Diese Maßnahmen tragen dazu bei, die Miete für beide Parteien abzusichern.